云南麗晶----藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

智慧醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案為方便老百姓使用，藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)需以患者便捷性、透明性、公平性患者為核心，結(jié)合技術(shù)手段與人性化設(shè)計(jì)。以下是具體實(shí)施方案：

一、藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)化操作流程，降低使用門檻

1. 多渠道取號(hào)與簽到

線下便捷取號(hào)：在藥房入口設(shè)置自助取號(hào)機(jī)或簽到機(jī)（支持移動(dòng)醫(yī)保憑證、就診號(hào)、病歷號(hào)、掃碼取號(hào)），并安排工作人員輔助操作，尤其幫助老年人完成取號(hào)。

線上無(wú)縫銜接：患者繳費(fèi)后，醫(yī)院App/公眾號(hào)自動(dòng)推送取藥隊(duì)列信息，患者可直接憑電子號(hào)簽到，無(wú)需二次操作。

人工兜底服務(wù)：保留少量人工窗口，服務(wù)不熟悉智能設(shè)備的群體。

2.“無(wú)感簽到”技術(shù)

通過(guò)藍(lán)牙、Wi-Fi或定位技術(shù)，患者靠近藥房時(shí)自動(dòng)簽到并分配隊(duì)列，減少手動(dòng)操作。

二、藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)信息透明化，減少等待焦慮

1. 多維度信息展示

電子屏實(shí)時(shí)更新：顯示當(dāng)前叫號(hào)進(jìn)度、預(yù)計(jì)等待時(shí)間、窗口開(kāi)放狀態(tài)（如“普通藥品窗口”“特殊藥品窗口”）。

手機(jī)推送提醒：患者可通過(guò)短信、App或微信實(shí)時(shí)接收排隊(duì)進(jìn)度，臨近時(shí)提醒到窗口取藥，避免過(guò)號(hào)

語(yǔ)音播報(bào)輔助：針對(duì)視力不佳或低頭族患者，同步語(yǔ)音叫號(hào)（音量適中，避免噪音干擾）。

2. 智能預(yù)估與分流

系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)各窗口處理速度，推薦最優(yōu)排隊(duì)隊(duì)列（如“3號(hào)窗口預(yù)計(jì)等待5分鐘”）。

高峰期自動(dòng)開(kāi)啟“潮汐窗口”，臨時(shí)增加處理能力。

三、藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)邏輯，提升效率

1. 分類分級(jí)處理

按處方類型分流：

普通藥品（如感冒藥）→ 快速窗口（自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)優(yōu)先處理）。

特殊藥品（如冷鏈保存、需藥師指導(dǎo)）→ 專用窗口，配備專業(yè)藥師。

設(shè)置優(yōu)先級(jí)規(guī)則

急診處方、老年人（70歲以上）、殘障人士等自動(dòng)進(jìn)入優(yōu)先隊(duì)列。

2.提前備藥，縮短等待

藥房與HIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，患者繳費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)藥品準(zhǔn)備流程，患者到達(dá)時(shí)藥品已就緒。

四、藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)人性化空間設(shè)計(jì)與服務(wù)

1. 候藥區(qū)舒適化

設(shè)置座椅、飲水機(jī)、充電插座，提供清晰的指引標(biāo)識(shí)，避免人群擁堵。 

劃分“靜音區(qū)”（如為兒童提供繪本角）與“快速通道”。

2.特殊人群關(guān)懷

為視障患者提供語(yǔ)音叫號(hào)設(shè)備，或工作人員一對(duì)一引導(dǎo)。

設(shè)置無(wú)障礙窗口（高度適宜輪椅患者）。

五、藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)技術(shù)支撐與安全保障

1. 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障

采用雙機(jī)熱備、斷網(wǎng)續(xù)傳等技術(shù)，確保系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)自動(dòng)切換至應(yīng)急模式（如紙質(zhì)號(hào)+人工叫號(hào)）。

2.隱私保護(hù)

叫號(hào)時(shí)隱藏患者全名，僅顯示部分姓名+病歷號(hào)（如“張* 003號(hào)”）。

取藥時(shí)需核對(duì)身份憑證（如醫(yī)?？ā⑷∷幋a），防止錯(cuò)領(lǐng)。

六、藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)與反饋機(jī)制

1.用戶反饋通道

在取藥窗口旁設(shè)置“一鍵評(píng)價(jià)”按鈕（滿意/一般/不滿意），實(shí)時(shí)收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

定期分析投訴熱點(diǎn)（如“等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”“操作復(fù)雜”），針對(duì)性優(yōu)化系統(tǒng)

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整

利用大數(shù)據(jù)分析高峰時(shí)段、高頻藥品類型，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口功能與人員排班。