云南政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)如何利用AI技術(shù)+智慧政務(wù)來優(yōu)化營商環(huán)境？

云南金平政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)通過結(jié)合AI技術(shù)和云南省智慧政務(wù)服務(wù)管理平臺無縫對接，通過微信預(yù)約排隊線上系統(tǒng)，線下取號機上人臉識別取號+二代證取號，外加輸入手機號三個條件取號，窗口辦結(jié)后通過液晶評價器評價后數(shù)據(jù)實時顯示在省政務(wù)平臺上，可以顯著優(yōu)化營商環(huán)境，提升政府服務(wù)效能和公眾滿意度。以下是該系統(tǒng)如何利用這些技術(shù)進行優(yōu)化的一些關(guān)鍵點：

一、AI技術(shù)在“好差評”系統(tǒng)中的應(yīng)用

  1. 智能化分析：

      ? 利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)對收集到的評價數(shù)據(jù)進行深入分析，識別政務(wù)服務(wù)中的堵點和難點問題。

      ? 通過機器學(xué)習(xí)算法，系統(tǒng)能夠自動識別并分類評價信息，為政府提供針對性的改進建議。

  2. 多渠道融合評價：

      ? AI技術(shù)支持線上線下融合的評價渠道，包括窗口評價器、二維碼、短信、自助終端等，實現(xiàn)全渠道覆蓋。

      ? 這使得企業(yè)和群眾能夠隨時隨地便捷地給出自己的評價，提高了評價的參與度和時效性。

  3. 個性化服務(wù)推薦：

      ? 基于AI技術(shù)的用戶畫像和行為分析，系統(tǒng)能夠預(yù)測和推薦用戶可能需要的政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和個性化。

二、智慧政務(wù)在“好差評”系統(tǒng)中的作用

  1. 清單化管理：

      ? 所有政務(wù)服務(wù)事項均實現(xiàn)清單化管理，確保服務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性。

      ? 智慧政務(wù)平臺能夠?qū)崟r更新和維護這份清單，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。

  2. 服務(wù)流程優(yōu)化：

      ? 通過智慧政務(wù)平臺，政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一門辦理、一窗通辦”，簡化辦事流程，提高效率。

      ? AI技術(shù)還能夠自動識別并優(yōu)化繁瑣的辦事環(huán)節(jié)，減少不必要的等待時間。

  3. 整改反饋機制：

      ? 建立差評核實、整改和反饋流程，確保差評問題得到有效解決并及時反饋給評價人。

      ? 智慧政務(wù)平臺能夠?qū)崟r跟蹤和記錄整改進度，確保問題得到實質(zhì)性解決。

三、優(yōu)化營商環(huán)境的具體效果

  1. 提升政府透明度：

      ? “好差評”系統(tǒng)的評價結(jié)果和整改情況向社會公開，增加了政務(wù)服務(wù)的透明度。

      ? 這有助于建立政務(wù)服務(wù)競爭機制，激勵政府部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  2. 增強公眾參與度：

      ? 多渠道的評價方式使得公眾能夠更便捷地參與到政務(wù)服務(wù)評價中來。

      ? 公眾的積極參與有助于政府更好地了解企業(yè)和群眾的需求和期望，從而提供更加貼合實際的服務(wù)。

  3. 推動服務(wù)持續(xù)改進：

      ? 通過AI技術(shù)和智慧政務(wù)的結(jié)合，“好差評”系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中的問題。

      ? 這有助于推動政府服務(wù)的持續(xù)改進和優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平和公眾滿意度。