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云南金平政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)通過結(jié)合AI技術(shù)和云南省智慧政務(wù)服務(wù)管理平臺無縫對接,通過微信預(yù)約排隊線上系統(tǒng),線下取號機上人臉識別取號+二代證取號,外加輸入手機號三個條件取號,窗口辦結(jié)后通過液晶評價器評價后數(shù)據(jù)實時顯示在省政務(wù)平臺上,可以顯著優(yōu)化營商環(huán)境,提升政府服務(wù)效能和公眾滿意度。以下是該系統(tǒng)如何利用這些技術(shù)進行優(yōu)化的一些關(guān)鍵點:
一、AI技術(shù)在“好差評”系統(tǒng)中的應(yīng)用
1. 智能化分析:
? 利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)對收集到的評價數(shù)據(jù)進行深入分析,識別政務(wù)服務(wù)中的堵點和難點問題。
? 通過機器學(xué)習(xí)算法,系統(tǒng)能夠自動識別并分類評價信息,為政府提供針對性的改進建議。
2. 多渠道融合評價:
? AI技術(shù)支持線上線下融合的評價渠道,包括窗口評價器、二維碼、短信、自助終端等,實現(xiàn)全渠道覆蓋。
? 這使得企業(yè)和群眾能夠隨時隨地便捷地給出自己的評價,提高了評價的參與度和時效性。
3. 個性化服務(wù)推薦:
? 基于AI技術(shù)的用戶畫像和行為分析,系統(tǒng)能夠預(yù)測和推薦用戶可能需要的政務(wù)服務(wù),提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和個性化。
二、智慧政務(wù)在“好差評”系統(tǒng)中的作用
1. 清單化管理:
? 所有政務(wù)服務(wù)事項均實現(xiàn)清單化管理,確保服務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性。
? 智慧政務(wù)平臺能夠?qū)崟r更新和維護這份清單,確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
2. 服務(wù)流程優(yōu)化:
? 通過智慧政務(wù)平臺,政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一門辦理、一窗通辦”,簡化辦事流程,提高效率。
? AI技術(shù)還能夠自動識別并優(yōu)化繁瑣的辦事環(huán)節(jié),減少不必要的等待時間。
3. 整改反饋機制:
? 建立差評核實、整改和反饋流程,確保差評問題得到有效解決并及時反饋給評價人。
? 智慧政務(wù)平臺能夠?qū)崟r跟蹤和記錄整改進度,確保問題得到實質(zhì)性解決。
三、優(yōu)化營商環(huán)境的具體效果
1. 提升政府透明度:
? “好差評”系統(tǒng)的評價結(jié)果和整改情況向社會公開,增加了政務(wù)服務(wù)的透明度。
? 這有助于建立政務(wù)服務(wù)競爭機制,激勵政府部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 增強公眾參與度:
? 多渠道的評價方式使得公眾能夠更便捷地參與到政務(wù)服務(wù)評價中來。
? 公眾的積極參與有助于政府更好地了解企業(yè)和群眾的需求和期望,從而提供更加貼合實際的服務(wù)。
3. 推動服務(wù)持續(xù)改進:
? 通過AI技術(shù)和智慧政務(wù)的結(jié)合,“好差評”系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中的問題。
? 這有助于推動政府服務(wù)的持續(xù)改進和優(yōu)化,提升整體服務(wù)水平和公眾滿意度。
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