1.1 需求背景

在醫(yī)院的中西藥房取藥中，患者先到繳費窗口繳費后，憑借處方繳費單和就診卡到門診中藥房和西藥房窗口排隊等候，藥劑師根據(jù)患者處方信息開始配藥，然后將配好的藥拿給患者，患者需站立在窗口前進(jìn)行等候，而且由于取藥患者數(shù)量多，容易造成混亂、無序、嘈雜、擁擠和不文明等現(xiàn)象。

1.2 建成后效果圖

1.3 藥房取藥排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點

l 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。

l 能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)傳來的患者繳費信息，并生成排隊隊列。

l 可與藥房擺藥系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，通過藥房窗口屏幕進(jìn)行實時展示。

l 支持患者繳費后未分和預(yù)分窗口兩種模式。

l 呼叫器呼叫患者時窗口屏幕同步呼叫。

l 取藥窗口屏顯示能顯示全部已呼叫患者信息 。

l 病人取藥完成后姓名自動從顯示屏幕上清除。

l 顯示屏幕上的內(nèi)容信息可定時滾動顯示。

2 系統(tǒng)概述

系統(tǒng)分兩個應(yīng)用場景：

1、藥房取藥排隊叫號系統(tǒng)通過與HIS系統(tǒng)對接獲取患者的繳費信息，藥房工作人員提前配藥，配藥完成后再進(jìn)行呼叫病人取藥，患者聽到語音播報或看到顯示屏幕提示信息后，前往相應(yīng)的窗口取藥，有效地解決了患者排隊等候和擁擠等問題。

2、患者在完成繳費后只需直接到藥房大廳自助簽到機(jī)刷卡或掃描收費單簽到，系統(tǒng)會自動將處方信息發(fā)往藥房，藥房工作人員開始配藥，配藥完成后藥房發(fā)藥人員通過系統(tǒng)呼叫對應(yīng)的患者取藥，患者聽到語音播報或看到顯示屏幕提示信息后，前往相應(yīng)的窗口取藥。

基本排隊流程如下：

3 系統(tǒng)組成

藥房取藥排隊叫號系統(tǒng)是由排隊叫號服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、軟件叫號器、綜合液晶一體機(jī)（等候區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、窗口顯示液晶一體機(jī)（窗口上方液晶顯示屏，常規(guī)32寸）、LED窗口顯示屏、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

4 系統(tǒng)接線圖

5 系統(tǒng)部件介紹

5.1 取藥排隊叫號服務(wù)管理平臺 

負(fù)責(zé)語音叫號、窗口液晶一體機(jī)的取藥信息顯示、綜合液晶一體機(jī)取藥信息的顯示、軟件叫號器的配置等功能，安裝于服務(wù)器電腦上，共用分診排隊叫號服務(wù)器，實現(xiàn)功能如下：

1、通過視圖方式從HIS收費子系統(tǒng)獲取繳費數(shù)據(jù)，并生成排隊隊列。

2、可配置叫號信息顯示屏幕內(nèi)容。

3、可以播放取藥叫號信息及提示音。

4、可以動態(tài)配置中藥房和西藥戶取藥窗口。

5.2 軟件叫號 

1、支持窗口登錄模式，打開軟件叫號器就可以進(jìn)行叫號。

2、“撿藥”按鈕：在撿藥隊列中，配藥師選擇人員，點擊撿藥按鈕，即可開始撿藥，此等候人員則只能在此窗口進(jìn)行呼叫。

3、“發(fā)藥”按鈕：配藥師配好藥后，找到患者姓名，點擊“發(fā)藥”按鈕，這時播放“請張三到1號窗口取藥”聲音，同時液晶一體機(jī)顯示患者姓名，提示患者前來取藥。

4、“重呼”按鈕：當(dāng)配藥師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者姓名。

5、“下一個”按鈕：配藥師呼叫完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者取藥。

6、搜索框：可輸入患者信息進(jìn)行查找。

7、“過號”按鈕: 當(dāng)配藥師多次呼叫患者沒來取藥時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護(hù)士分診排隊管理軟件中可以進(jìn)行查詢。

8、“暫?！卑粹o: 當(dāng)配藥師有事臨時離開藥房窗口或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時窗口液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此窗口已經(jīng)停止取藥。

5.3 窗口液晶一體機(jī) 

1、窗口液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可以顯示多位已配好藥患者姓名，可進(jìn)行翻頁顯示。

4、患者將藥取走后，患者姓名就從液晶一體機(jī)屏幕上就清除。

5、可顯示多位等待取藥患者信息。

6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

9、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者姓名、窗口號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：32寸，43寸，其它尺寸也可以定制。

5.4 等候區(qū)綜合液晶一體機(jī) 

1、等候區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可顯示各窗口當(dāng)前可取藥人員信息，可進(jìn)行翻頁顯示。

4、患者將藥取走后，患者姓名就從液晶一體機(jī)屏幕上就清除。

5、可顯示各窗口等待取藥患者信息。

6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

9、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者姓名、窗口號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：55寸，49寸，65寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 等候區(qū)自助報到機(jī)

1、支持患者通過自助報到機(jī)上報到，報到機(jī)采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結(jié)合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進(jìn)行報到。

3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。

4、復(fù)診患者報到后，系統(tǒng)將其自動分配到原看診醫(yī)生的隊列中。

5、系統(tǒng)須可自定義設(shè)置初診、復(fù)診、過號患者之間的優(yōu)先級。

6、支持復(fù)診、過號患者再次報到，進(jìn)入排隊隊列。

7、患者可自主選擇當(dāng)前出診醫(yī)生排隊簽到。

8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。

9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

11、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：19寸，21.5寸，其它尺寸也可以定制。