排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范疇及人員管理解決方案

    一、業(yè)務(wù)管理
    1.業(yè)務(wù)的名稱(chēng)、隊(duì)列的屬性等;
    2.定義每種業(yè)務(wù)開(kāi)始和結(jié)束辦理的時(shí)間,每天處理的最大業(yè)務(wù)數(shù)量,并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理,并能實(shí)現(xiàn)上下午分開(kāi)設(shè)置;
    3.票號(hào)的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排,也可以是每項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)排號(hào),號(hào)碼是由業(yè)務(wù)號(hào)和順序號(hào)兩部分組成;
    4.特殊流程設(shè)置如優(yōu)先級(jí)別,自動(dòng)轉(zhuǎn)移等;
    5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式,一個(gè)業(yè)務(wù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)窗口,也可以設(shè)定一個(gè)窗口辦理多種業(yè)務(wù),能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級(jí)別,可按業(yè)務(wù)類(lèi)型定義優(yōu)先級(jí)也可通過(guò)中國(guó)工商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識(shí)別確定號(hào)碼優(yōu)先級(jí);若有人需同時(shí)辦理多種業(yè)務(wù),系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動(dòng)將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊(duì)列中,一票到底,無(wú)需重新取號(hào)排隊(duì);
    6.良好的接口與兼容能力,能夠?qū)崟r(shí)與中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊,在顧客取號(hào)、營(yíng)業(yè)員呼叫顧客以及相關(guān)功能操作的同時(shí),都能及時(shí)將信息發(fā)送到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng),既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,又能夠在中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成完整的記錄信息,為中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
    二、使用機(jī)構(gòu)及人員管理
    1.使用單位機(jī)構(gòu)的編號(hào)、名稱(chēng),人員的編號(hào)、名稱(chēng);
    2.部門(mén)辦理的業(yè)務(wù)劃分,業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)的權(quán)限級(jí)別;
    3.可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各服務(wù)窗口狀態(tài),服務(wù)窗口號(hào)、窗口服務(wù)人員姓名、工作狀態(tài)、當(dāng)前服務(wù)號(hào)碼、已辦理業(yè)務(wù)量,當(dāng)前等候人數(shù)等;
    4.支持員工密碼登陸;
    5.系統(tǒng)支持可以按員工崗位和柜臺(tái)崗位分配業(yè)務(wù);
    三、設(shè)備管理
    1.各個(gè)硬件組成部分的地址設(shè)定;
    2.支持多臺(tái)取號(hào)機(jī)同時(shí)取號(hào)、支持不同樓層間取號(hào)呼叫、支持多種語(yǔ)音同時(shí)呼叫、支持多種數(shù)據(jù)接口
    3.排隊(duì)信息實(shí)時(shí)保存,意外斷電后可自動(dòng)恢復(fù)數(shù)據(jù);
    4.可以實(shí)現(xiàn)超時(shí)提醒的功能,辦理業(yè)務(wù)超實(shí)時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)信息到指定手機(jī),并在主機(jī)上顯示超時(shí);
    5.提供系統(tǒng)多種接口,可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏,系統(tǒng)操作更改都很方便.