云南昆明政務(wù)“好差評(píng)"服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于倒逼工作人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)有很高推動(dòng)作用

政務(wù)服務(wù)辦事中，群眾辦事好與差、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意安全由群眾來(lái)評(píng)價(jià)--云南麗晶為政務(wù)服務(wù)中心提出了一整套解決方案。
“我今天上午在這一次性辦結(jié)了所有手續(xù)，真是太好了。”黎先生在興寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)后，高興地在“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿(mǎn)意”鍵。
據(jù)了解，群眾在現(xiàn)場(chǎng)既可以對(duì)辦事內(nèi)容、辦事流程點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，也可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能“挑刺”。此外，評(píng)價(jià)器還設(shè)置了“一事一碼”和“壯掌桂”小程序。群眾通過(guò)小程序可以輕松獲取政務(wù)服務(wù)中心29個(gè)部門(mén)所有事項(xiàng)的辦事指南，或者直接進(jìn)入網(wǎng)上辦事窗口辦事?！昂貌钤u(píng)”系統(tǒng)不僅提高了窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，也提升了辦事群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。
“好差評(píng)”不只是曬一下

“好差評(píng)”線下評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入自治區(qū)數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與上級(jí)平臺(tái)共享，在操作上更為便捷地實(shí)現(xiàn)了“一事一評(píng)”，真正做到線下實(shí)名精準(zhǔn)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器設(shè)置了“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”5個(gè)選項(xiàng)，后兩個(gè)選項(xiàng)為“差評(píng)”。針對(duì)差評(píng)，相關(guān)責(zé)任部門(mén)必須在規(guī)定期限內(nèi)完成核實(shí)整改，做到件件有著落、事事有回音。同時(shí)，建立差評(píng)整改回訪機(jī)制，確保差評(píng)事項(xiàng)的回訪率、整改率、回復(fù)率均達(dá)100%。