如何構(gòu)建云南省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)治理體系

構(gòu)建好云南省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)治理體系，需從以下幾個方面進行：

一、明確數(shù)據(jù)治理目標(biāo)

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)確立以企業(yè)和群眾辦事體驗為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”評價體系目標(biāo)，旨在通過數(shù)據(jù)治理，確保評價數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性，為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提供有力支撐。

二、建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集渠道

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)提供線上線下全評價渠道的數(shù)據(jù)采集，包括線下大廳窗口評價器、掃碼評價、自助終端等，以及線上的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、政務(wù)服務(wù)小程序等服務(wù)平臺。同時，通過電話、短信等主動邀評形式采集評價數(shù)據(jù)，提高公眾主動參評率。確保每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價，實現(xiàn)政務(wù)事項、服務(wù)過程、評價對象、服務(wù)渠道的全覆蓋。

三、實施數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)對采集到的評價數(shù)據(jù)進行全生命周期的管理，實現(xiàn)集中管理、分類交辦、快速處理。建立數(shù)據(jù)歸集共享、分析處理和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理機制，確保評價數(shù)據(jù)的歸集上報及時、準(zhǔn)確、有效。同時，重視數(shù)據(jù)安全防護，完善制度、人員、設(shè)施設(shè)備和系統(tǒng)配置，防止信息泄露和數(shù)據(jù)篡改。

四、強化數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)對評價數(shù)據(jù)的采集、審核、回復(fù)、處理等全過程進行監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查機制，定期對數(shù)據(jù)進行清洗、校驗和修正，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

五、深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對原始評價數(shù)據(jù)進行多維度計算和分析，實現(xiàn)對評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區(qū)、部門、事項、內(nèi)容、滿意度進行綜合性的量化分析，為地方和部門開展績效評價提供信息基礎(chǔ)。同時，將現(xiàn)有各類匯聚的政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)與評價項指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)，深化服務(wù)質(zhì)量分析，由“量”的分析向“質(zhì)”的分析轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能分析。

六、完善數(shù)據(jù)反饋與整改機制

政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建立“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。對差評和堵點痛點問題及時處理整改并反饋，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。將“好差評”情況納入窗口、審批處室、個人績效考核的范疇，建立打分、排名、通報等制度，樹立良好工作導(dǎo)向。